一、怎样成为一名优秀的客服

可“客服”的意义远不止这些，它是企业和客户沟通的桥梁，与客户交流的窗口。通过“客服”企业能够在第一时间内为客户提供满意服务、配合新业务推广宣传正确引导指向客户、了解到客户的评价，从中吸取好的建议，不断进行改进。

一名优秀的客服人员应该具备广阔的知识面，出色的与客户沟通的能力，和良好的心态。

人和人之间沟通是解决问题的最好方法，出色的沟通能力是优秀的客服人员所不可缺少的。你直接面对的是各类形形色色客户(有时心情不好，有时表达不清等等)所碰到的问题，掌握好与这些客户沟通的方法才能了解问题、解决问题。

良好的心态是客服人员最重要的。工作本身无法选择，工作态度可以选择，只要选择一个保持轻松，积极的良好心态，即使你无法选择工作本身，用挑战的心情对待你的工作，快乐每一天；带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情对待每一个人；把你的注意力集中在快乐工作上，就会产生一连串积极的情感交流，同时也能为客户提供更好的服务。客服人员大多数是为碰到问题的客户提供帮助，客户可能会因为购买了公司的产品却碰到问题，心理十分的不舒服，可能会说出比较过激的话语。此时，客服人员就需要了解到客户的心理，不要说些容易让客户激动的话，一方面尽量使客户平静下来，另一方面尽快帮客户解决问题。还有些客户可能会因为语言或知识面等方面因素的影响，对客服人员所说的不懂，那么客服人员就要耐心的使用他们能懂的话去解释。

二、怎么给养生馆好评

1、有一个对于小气泡执着的朋友，今天终于如愿以偿啦！很可爱的小姐姐接待了我们，通过皮肤测试，让我们了解皮肤的状态，也了解了很多皮肤护理的小技巧，才发现原来洗了这么多年的脸，都是白洗啦！哈哈哈，小姐姐还是介绍了很多护理知识，点赞哟，收获很多！

2、虽然房间小，但很干净，风格属于小清新风格，店主美女是恨注重细节的，连卫生间的马桶都是给客人准备了一次性马桶垫的，服务很到位、考虑很周到，态度也很好，会很贴心地给你做皮肤测试，让你了解自己的皮肤状况，并告知你在日常护肤中应该怎么护肤的小常识。

3、房间里有温馨的护理间，质感看得见的床品，简单雅致的软装设计都在说你好。脸颊感受美容师指腹的丝丝温暖，柔和细致的卸妆过程首先拿下我，仪器的操作也不再冷冰冰没温度，照光和软膜的期间，穿插着有手护，还有头部和肩颈的放松，超棒。

4、做完了感觉整个人都清爽了，皮肤瞬间不油腻了。好舒服啊，这技术真的很好。干得很舒服！做完小气泡的脸也感觉很舒服哟，年轻十岁！现在走在初老的路上，护肤事业不能丢呀。

5、美容院是一个把美丽带给大家的同时也把健康向上的观念带给大家的地方，通过两个月在美容院的体验，让我在心里身体方面都得到了帮助，温馨舒适的环境、爱美的朋友耐心指导让我知道要做一个美丽向上充满正能量的人。

三、怎样为顾客提供优质服务？

怎样为顾客提供优质服务？

随着市场竞争的加剧，商家越来越注重投其所好，但是，在加强产品吸引力的同时，提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段。通常，只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照，客户都愿意稍微多支付一些。有关客户研究专家推荐商家在客户服务方面可以遵循这两个规则：培训你的员工及己所不欲，勿施于人。

培训你的员工，让他们把每个客户都当作具体的人去看待，还要强调简单任务的重要性，如彬彬有礼、笑脸迎人、尊重客户的选择等。销售的一个极为重要的环节其实就是培训，员工需要知道他们在卖什么东西，惟有比客户知道的多，才可能成为他们心悦诚服的购物指导。

教会你的员工如何判断一个客户的个性，以及如何相应对待这种性格的人。比如，有些客户不喜欢和销售人员有过多“交往”，他们只想知道商品的摆放位置；而另一些则期望友善的服务和特别的建议。

当一个客户对购物过程或你的服务表示不满时，确保你和你的员工知道该如何正确处理这件事。若客户发生抱怨，试着站在他的角度去看问题、抓住问题本身，而不要被他的恼怒情绪和激烈言辞所左右。对客户的恼怒表示理解，道歉并立即作出反应。记住，如果你能迅速、公平地解决客户的抱怨，他们会变成你的免费推销人员。

四、如何让顾客更满意？

1. 预先考虑顾客需求 为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

2.质量的好坏由顾客说了算 正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。”

3.尽可能的为顾客提供方便 我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。

4.顾客的期望和需求解决顾客所遇到的问题，带给顾客一些好处和利益。

5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。